售后服务部管理制度(试行)
一 售后服务管理目标： 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，力求做到服务及时率≥95%,用户满意率≥95%,投诉率≤5%。现场服务客户满意率≥98%，售后现场服务客户投诉≤2% 二 售后服务方式： 现场服务 在线网络服务 电话指导服务 三 售后服务时间承诺： 一、售后服务人员工作6×24小时制，为客户提供技术咨询 二、售后服务部客服工作6×8小时制，在线服务 三、所有来电信息，10分钟内有响应，30分钟内制定有效的方案给予答复 四、售后服务人员距施工现场1000公里以内48小时到达所在城市，里程1500-2000公里内72小时到达，2000公里以上根据实际情况和客户沟通协商，承诺到达时间 五、客户投诉30分钟内回复，1个工作日内彻底解决，跟踪客户满意为止 六、小修4个小时内结束，大修8个小时内结束。调试产品视现场情况决定。
